10/31星期五
今天來聊聊「聆聽」…
真正的聆聽不只是聽清楚對方的話語，還包括聽出對方的渴求，聽出對方的心意。為什麼我們總是認為別人聽不懂我們說的話？有沒有可能我們也常對別人是關起耳朵的？要做到真正的傾聽為什麼那麼難？因為我們沒有一刻不執著自己要的模式，希望別人聽懂我的意思是為了自己，為了要贏，而不是真心要聆聽，所以勢必得付出代價。
上次在工作坊被老師說我是又臭又硬的石頭後，我想我也沒放過自己吧！今天終於找到人來點燃我的怒火。這是一通銀行的客服電話，整個過程我只覺得對方聽不懂我的話，以至於我要不到我要的結果，我惱怒的同時，心裏是有一個聲音提醒自己，我怎麼想對方就是怎樣看自己，但還是忍不住發洩一下我的憤怒，氣出完了，心裏很暢快，還不想面對自己的問題，總之是對方自找的，我應該教訓一下耳朵長繭的人，讓他明白聽不懂客戶的話就沒資格當客服人員，不要只會玩那一套制式化的客服訓練。
這樣不聆聽的事件，今天發生三次，挑戰我的耐心，甚至到進讀書會的前一刻，我都還接到早上「鬼打牆」未處理完的電話後續。進讀書會教室坐定之後，我突然「聽見」剛剛那通電話有一句重點：「小姐，你也體諒一下我們客服人員，其實你接到他們的電話時，只要回答我知道了，他們只是在執行例行的公事」。我赫然發現，重頭到尾我只堅持不要再接到客服電話的打擾，然後就一直跟對方沒有交集的交談，他堅持他是例行公式，也就是一定要打這電話，我堅持我不要再接到這電話，因為雙方的不肯退讓，我已經撤徹底底的被打擾了。
為什麼當初我聽不進去他說的只是例行公事？為什麼原本我只要回答我知道了就可以掛電話而我不願意？然後我在讀書會上又收到一句話：「心是柔軟而開放的，停止僵化與執著」，不就是在對我說的嗎？對方有一個僵化的任務，而我有一個「要他照我的方式來服務我」的執著。我其實也不聆聽對方的渴求，求我配合一下他的例行公務，好讓他可以交差，而這原本只是30秒內就可以結束的對話而已。
我被挑起情緒，其實也有牽扯到我對這通電話的認知，對方說他只是純粹的提醒繳款，我認為早上打電話給我的人，口氣不是這樣單純的，我在蒐集證據證明我是對的。這讓我憶起我好像也曾經被人說過，他總覺得我的口氣是在指責他，我說我並沒有這個意思，我也曾經覺得某位朋友的口氣，常令人有被質問的感受，但他也說他沒有這個意思。
原來我們常常都是這樣錯看彼此，而我們始終是帶著自己的主觀在聆聽別人，希望別人照我的「應該」或「不應該」來做，我們也從來不聆聽自己，所以連自己用什麼口氣跟人說話都聽不出來。
「你的弟兄和你一樣都是對的，如果你認為他是錯的，等於定了自己的罪.....你若在任何人身上看到錯誤，並且當真地予以反應，它們就會對你變得更真實，你便不得不為此付出代價，這不是因為你為此而受到逞罰，而是因為你聽從了錯誤的嚮導，因而陷入了迷途。」(奇蹟課程T-9)
看來我是在對自己的固執、對自己的不聆聽，發動攻擊，我誤入了迷途，親愛的，帶領我寬恕吧！
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